Почему не работает VPN и как это исправить

Как решить проблему с неработающим VPN

Проверьте подключение к интернету

Чаще всего таким мелочам не уделяют должного внимания, но зачастую интернет просто иногда пропадает. Причины разные: плохо вставленный кабель, неуплата услуг провайдера или неисправность ПК. То есть у вас не работает vpn, потому что вовсе нет подключения к сети.

Как проверить подключение:

1. Откройте браузер и попробуйте перейти на любой сайт. Не видите веб-страницу — нет подключения.
2. Проверьте индикатор Wi-Fi. Если он горит красным или оранжевым светом, то подключение может быть отключено.

Проверьте, нет ли проблем у провайдера

Если вы обнаружили отсутствие сети Wi-Fi и на ПК, и на смартфоне, но уже перепроверили все со своей стороны, то рекомендуем обратиться в техподдержку провайдера. Возможно, проблема именно у них.

Убедитесь, что сервис не прекратил работу

Сегодня Роскомнадзор ведет активную борьбу не только с нежелательными сайтами, но и с самими VPN-сервисами. Даже покупка дорогого премиум-аккаунта не защитит вас от внезапной блокировки регулятором. Поэтому будьте готовы и к такому раскладу.

Кроме того, некоторые VPN-сервисы просто прекращают свое существование по желанию самих разработчиков: расширение или программа не обновляются, версия становится неактуальной.

Перезагрузите роутер

Банально, но чаще всего это рабочая схема. Не работает VPN и отсутствует соединение? Проверьте роутер и убедитесь, есть ли Wi-Fi-подключение на других устройствах. Если на смартфоне нет сети Wi-Fi, а у провайдера все исправно, то вам надо отключить роутер на несколько минут и подключить его обратно. Как самостоятельно подключить и настроить Wi-Fi-роутер, мы уже рассказывали.

Попробуйте подключиться к другому серверу

Но почему не работает впн, когда еще вчера все подключалось без проблем? Если с сетью все в порядке, и интернет не работает только со включенным VPN, то пора разбираться именно с виртуальной частной сетью. Чаще всего сервис позволяет пользователю сменить сервер для подключения. Например, иногда из-за большого количества пользователей серверы перегружаются, поэтому рекомендуется «перескочить» из одной страны в другую.

Кроме того, физическое расстояние между расположением пользователя и VPN-сервером напрямую влияет на соединение. Чем дальше от сервера, тем больше тратится времени на передачу пакетов данных. Условно, в России сервер из Германии будет значительно лучше работать, чем сервер из США. Так что при первом подключении рекомендуется использовать ближайший сервер, но в случае перегрузки постарайтесь постепенно продвигаться дальше.

Используйте другую сеть

Допустим, вы работаете с ноутбука не дома и вам срочно потребовалось выйти в сеть через VPN. Будьте готовы к тому, что доступный Wi-Fi в общественном месте блокирует использование VPN. Здесь никак побороться с ограничением не получится — только смена локации и сети в целом поможет решить проблему.

Убедитесь, что приложение работает без ошибок

Еще одна причина, почему не работает vpn на компьютере, — это ошибка приложения. При стабильном интернет-соединении бывает такое, что из-за бага VPN-приложение или расширение перестают подключаться к серверу или вовсе не запускаются.

Короткая инструкция, как устранить ошибку:

1. Перезагрузите браузер и утилиту, которая предоставляет доступ к прокси.
2. Отключите брандмауэр или антивирус — они могут блокировать соединение VPN.
3. Перезагрузите устройство, с которого вы пытаетесь запустить VPN. Если ПК или смартфон перегружены, и памяти не хватает, программа просто не станет отвечать на ваш запрос.
4. Если у вас VPN куплен или установлен отдельно на маршрутизаторе, перепроверьте логин и пароль.

Проверьте работу VPN на другом устройстве

У вас есть вариант подключиться к тому же VPN-сервису с другого устройства и не с домашней сети? Попробуйте сделать это даже через чужой логин. Так вы поймете, где проблемы — с вашей стороны или со стороны сервиса.

Если другое устройство без затруднений подключается к VPN, то надо выяснять, какие могут быть ограничения именно у вас. Ошибка сети ли это или конкретного устройства.

Обновите ВПН или переустановите его

Если у вас перестал работать впн, хотя раньше не было никаких нареканий и ничего не изменилось с последнего подключения, то, возможно, разработчики выпустили обновления без автоматического скачивания. Проверьте на официальном сайте, сообщили ли авторы сервиса об обновленной версии и есть ли возможность установить ее на ваше устройство.

Лучше всего при обновлении сервиса предварительно удалить старую версию, чтобы предотвратить появление ошибок. Хотя, если программа сама сообщает о новой версии, воспользуйтесь предложением подключить автообновление, чтобы более не повторять всю процедуру поиска бага.

Свяжитесь со службой поддержки

Если вы уже все перепробовали, но так и не решили проблему, то стоит обратиться в службу поддержки. Когда специалисты попробуют определить, почему впн перестал работать, они сначала спросят, как вы проверили свое устройство и программу. Можете смело отвечать прямо по нашему списку, чтобы не терять время и дать развернутый ответ профессионалу.

Связавшись со службой поддержки, вы не только сможете оставить заявку на решение своей проблемы, но и, возможно, узнаете, что проблема все-таки не у вас, а у сервиса.

Попробуйте другой ВПН

Если вы уже все перепробовали (сменили сеть, проверили программу с другого устройства), а специалист из службы поддержки развел руками, то предлагаем просто смириться и опробовать другой VPN. Возможно, какие-то неведомые силы не дают вам подключиться именно к этому сервису и будет намного проще не искать ответ, а заменить утилиту.