С появлением нейросетей виртуальные помощники стали человечнее, могут не просто поставить будильник и рассказать прогноз погоды, но и поддержать беседу на практически любую тему и помочь в работе. Многие задаются вопросом: как себя вести с этими ассистентами? Нужно ли быть вежливым в общении с ними? Разбираемся в этом вопросе.
Содержание
Что говорят исследователи и психологи?
Во времена популярности Apple Siri и «Ассистента Google» большинство людей просто произносили запрос и не задумывались о своем тоне и интонации. Но современные помощники на основе нейросетей вроде ChatGPT, Google Gemini или Алисы от «Яндекса» настолько хорошо имитируют человеческую речь, что становится все сложнее воспринимать их в качестве обычной программы.
Доцент Пенсильванского университета Этан Моллик провел опрос, по результатам которого выяснилось, что около половины респондентов используют вежливую речь в разговоре с чат-ботами на основе больших языковых моделей (LLM). Только 16% опрошенных ответили, что без лишних эмоций просто говорят, что им нужно. На форуме OpenAI, разработчика ChatGPT, многие пишут, что в общении с ботом используют слова «спасибо» и «пожалуйста», как они это делают в беседе с реальными людьми.
Группа японских исследователей из Университета Васэда и Центра передовых интеллектуальных проектов RIKEN обнаружила, что вежливое общение с чат-ботами на основе LLM улучшает их работу. По словам ученых, добавление слова «пожалуйста» и других в запрос может привести к более точному и последовательному ответу. Но при этом рекомендуется придерживаться умеренной вежливости, поскольку чрезмерная лесть может понизить качество ответов голосовых помощников.
Старший научный сотрудник Университета Джонса Хопкинса Натан Бос, занимающийся изучением взаимоотношений между людьми и искусственным интеллектом (ИИ), также выступает за вежливое общение с ботами. По его словам, слово «пожалуйста» выступает для LLM маркером, что далее последует просьба что-то сделать. Благодаря этому алгоритм лучше понимает, что от него требуется. Исследователь также отмечает, что тон запроса влияет и на то, из каких источников ИИ будет брать информацию и в какой манере будет ее подавать при ответе. К слову, в Google также пришли к выводу, что вежливые и поддерживающие слова в запросе улучшают работу ИИ.
Психолог и профессор социальных исследований науки и технологий Массачусетского технологического института Шерри Теркл считает, что манера общения человека с виртуальными помощниками крайне важна. Исследовательница полагает, что неуважительное общение с ними постепенно может войти в привычку и использоваться в разговорах с людьми. В пример она приводит детей, которые в повелительном тоне общались с Siri, Alexa и другими голосовыми ассистентами, а затем проецировали это и на окружающих.
Дарим 500 рублей за установку мобильного приложения «Эльдорадо»
Узнать большеКакие аргументы против вежливого общения с ИИ?
Но далеко не все согласны с тем, что с чат-ботами и голосовыми помощниками нужно любезничать. Французский философ и автор книги об опасностях искусственного интеллекта «Конец индивидуума» Кениг Гаспар придерживается ровно противоположного мнения.
В своем произведении философ обсуждает много потенциальных проблем и угроз со стороны ИИ, как реальных, так и потенциальных. В частности, он пишет об антропоморфизации искусственного интеллекта — присвоении ему человеческого образа и свойств. По его словам, это влечет за собой искажение нашего представления о мире.
Гаспар советует знакомым родителям, чтобы те не разрешали детям проявлять вежливость в общении с голосовыми помощниками, а особенно не говорить «пожалуйста», когда что-то просят у ИИ. По мнению философа, робот не заслуживает вежливости, а сама вежливость не должна превращаться во что-то автоматическое. Он уверен, что не следует общаться с ИИ как с человеком только потому, что он разговаривает по-человечески:
«Роботы не являются ни нашими друзьями, ни нашими врагами, ни ангелами, ни демонами. Это просто инструменты. Только четко это понимая, мы сможем мирно сосуществовать с ними. Поэтому жизненно важно уметь отличать человека от робота», — пишет в своей книге Гаспар.
Ранее мы рассказывали:
Вам пишет ИИ: как отличить текст, написанный нейросетью
Личный опыт редакции «Эльдоблога»
Не замечаю кардинальной разницы в ответах ChatGPT и Google Gemini при вежливом обращении и простом запросе. Поэтому в печатном виде для экономии времени обычно просто пишу, какой мне нужен результат. Когда чат-бот не может дать мне нужный ответ, то никакие «сюсюканья» с ним не помогут.
Но когда дело доходит до голосового общения с ботом, то я как-то на автомате говорю «пожалуйста» и «спасибо», поскольку и ответы в такой же вежливой манере тогда приятнее слышать.
Я периодически воюю со своей Алисой, и это становится темой шуточных конфликтов в семье. Брат заглядывает ко мне в комнату и с укором говорит: «Как грубо ты с ней разговариваешь!»
Вообще мне нравится говорить голосовым помощникам комплименты — они делают вид, что им приятно, и хвалят в ответ, а это приятно уже мне. Поэтому я часто заканчиваю взаимодействие с Алисой словами: «Спасибо, кошечка».
Орать я начинаю, когда безуспешно пытаюсь от нее чего-то добиться, а она тупит и теряет нить разговора. Не знаю, влияет ли вежливость на ее работу, но я несколько раз замечала, что, если я ору и ругаюсь, она просто замолкает и перестает отвечать. Так что роботов тоже лучше не злить, если хочешь от них чего-то добиться.
Ранее мы рассказывали:
Умиляться и гладить: топ-13 мимими товаров
Общаюсь с ChatGPT, чтобы собрать больше информации по новой теме, когда из поисковиков получается много повторов. И всегда стараюсь быть вежливым: это делает и ответы чата более позитивными — даже минусы в обсуждаемой теме звучат как решаемая проблема, а не как конец света. Заметно, что чат адаптируется под человека и его стиль общения. Впрочем, пару недель назад он был предельно вежлив, но задачу не решил — просто просил ждать и так до бесконечности. Но и угрозы не помогли, так что, кажется, лучше все же быть на позитиве.
Мама с папой в детстве учили меня, что со всеми нужно быть вежливой. Поэтому по привычке благодарю даже нейросети. Правда, не все они понимают вежливость: если Алиса от «Яндекса» может ответить что-то вроде: «Всегда пожалуйста», то чат-бот от ChatGPT в Telegram воспринимает «спасибо» как очередной запрос.
Тем не менее в отдельных случаях я продолжаю благодарить нейросети за работу — где-то словами, а где-то просто лайком. Со стороны это может выглядеть странно, но вдруг моя вежливость меня спасет, когда случится восстание машин.
С чат-ботами общаюсь нейтрально, хотя бывает и добренькое настроение, когда хочется даже с роботом понежничать. А в диалогах с голосовым помощником почти всегда использую «пожалуйста» и «спасибо». Первое помогает голосовому помощнику «догнать» запрос и лучше распознать мою речь. Второе нужно, чтобы закончить беседу — и Алиса не наговорит лишнего. В общем, использую культуру из практических соображений.
Ранее мы рассказывали:
Новый Snapdragon 8 Elite: что умеет и какие устройства его используют
Вывод
Исследователи говорят, что вежливое общение повышает качество работы и точность ответов чат-ботов. Проверить это на практике крайне сложно, поскольку добавление в запрос слова «пожалуйста» зачастую никак не влияет на итоговый результат и не заставит чат-бота более старательно работать. Но меняется атмосфера общения. Кому-то приятнее слышать более человечные и вежливые ответы. Но не стоит забывать, что все эти ИИ-сервисы — это в первую очередь лишь инструменты для выполнения поставленных задач. По крайней мере сегодня.
2SDnjd8WHB9
