Всегда неприятно, когда тебя вдруг перестают слышать и понимать. Голосовые помощники, конечно, не люди, но и у них бывают проблемы с восприятием. Случается такое и с виртуальной помощницей Алисой от «Яндекса» — далеко не всегда по ее вине. Причины, почему Алиса не слышит голосовые команды, могут быть разными. Важно, что решить эту проблему можно довольно быстро. Подробности — в нашем материале.
Содержание
Причины, почему Алиса не слышит вас
Задаваясь вопросом, почему Алиса вас не слышит, подумайте о возможных причинах. Иногда они элементарные, иногда не так очевидны. Начнем с банальных и перейдем к более сложным:
- Вы забыли обратиться к Алисе по имени, и она не восприняла вашу речь как команду.
- У устройства с Алисой возникли проблемы с микрофоном.
- Микрофон «Яндекс Станции» выключен кнопкой.
- Появились проблемы с подключением к интернету — для обработки голосовых команд Алисе требуется стабильный сигнал.
- В комнате очень шумно или вы находитесь далеко от устройства, поэтому Алисе сложно распознать вашу команду.
- Помехи на пути звуковых волн: на «Яндекс Станции» что-то стоит или она чем-то закрыта.
- Возник сбой программного обеспечения устройства.
Дальше расскажем, как действовать, чтобы Алиса снова вас услышала и отреагировала.
Что делать, чтобы Алиса начала реагировать на голосовые команды
Если Алиса не слышит голос, вот те шаги, которые могут помочь устранить проблему:
- Проверьте подключение к интернету: убедитесь, что устройство с Алисой подключено к стабильной сети Wi-Fi. При необходимости переподключите роутер.
- Перезагрузите устройство с Алисой — если проблема возникла из-за незначительных сбоев программного обеспечения, это может их устранить.
- Проверьте микрофон: включен ли он, не заблокирована ли кнопка включения грязью. Если нужно, аккуратно почистите кнопку.
- Отрегулируйте настройки громкости: убедитесь, что устройство работает не в беззвучном режиме, или сделайте громкость выше. Если в помещении слишком шумно, перенесите прибор в тихое место или убавьте громкость окружающих звуков, если это возможно.
- Подойдите поближе к устройству и уберите вещи, которые находятся между ним и вами.
- Обновите приложение «Яндекса».
- Если Алиса не отвечает на ваши вопросы, может быть, стоит переформулировать их, говоря короче и проще. Протестируйте разные команды, чтобы увидеть, реагирует ли Алиса на какую-либо из них.
Ранее мы рассказывали:
Говорит о котиках и грустит вместе с тобой: обзор Яндекс Станции Лайт 2
Как вернуть голос Алисе в зависимости от типа устройства?
Инструкции, как заставить Алису снова реагировать на команды, отличаются в зависимости от того, на каком устройстве вы ее используете. Разберем самые типичные случаи.
На «Яндекс Станции»
Вначале убедитесь, что микрофон на вашей колонке включен. Если у вас станция модели «Дуо Макс», посмотрите на верхнюю часть экрана. Если там высвечивается красная полоска, передвиньте выключатель микрофонов на задней стороне дисплея.
Для всех других станций: проверьте кнопку микрофона, и, если она светится красным, нажмите ее еще раз и дайте голосовую команду, чтобы проверить, помогло ли. Не забудьте сначала позвать Алису по имени.
Если Алиса стала плохо слышать и неправильно распознавать ваши слова, убедитесь, что фоновые звуки не слишком громкие и что вы находитесь достаточно близко к колонке. Посмотрите, не препятствует ли какой-то предмет прохождению звука, и уберите лишние вещи между вами и колонкой.
В ситуации, когда эти способы не работают, перезагрузите колонку и попробуйте перенастроить подключение к интернету. Если ничего не помогает, напишите в службу поддержки.
На компьютере
Прежде всего, надо убедиться в том, есть ли доступ у Алисы к микрофону на вашем компьютере. Зайдите в настройки ПК или вашего браузера и посмотрите, разрешен ли доступ приложения «Яндекс Браузер» к микрофону ПК.
Попробуйте обновить браузер или перезагрузить компьютер, чтобы исправить незначительные проблемы с программным обеспечением.
Откройте настройки звука на компьютере, чтобы проверить, работает ли вообще микрофон. В Windows вам понадобится вкладка «Микрофон». Проверьте, стоит ли галочка в пункте, разрешающем приложениям доступ к микрофону.
В телефоне
Логика такая же, как и на других устройствах: если голосовой ассистент не слышит голос, важно проверить настройки микрофона. Зайдите в раздел настроек и посмотрите, есть ли у приложения «Яндекса» разрешение на его использование. Если все в порядке, перезагрузите смартфон или переустановите приложение «Яндекса».
Что делать, если одна из нескольких Алис в доме перестала слышать?
Фишка, которую не все знают: если у вас в доме несколько умных устройств с Алисой, их нужно правильно настроить. По умолчанию отвечать на голосовые команды будет лишь одна Алиса — та, которая находится ближе всего к вам. Чтобы это исправить, надо зайти в настройки и найти опцию «Отвечать одним устройством».
Если ползунок сдвинут вправо, значит, так и есть — реагировать на ваш голос ответом будет одно устройство. Сдвиньте ползунок влево, если хотите, чтобы Алиса отвечала на всех устройствах.
Ранее мы рассказывали:
Какими гаджетами пользуется в жизни Рузиль Минекаев: топ-5
Как обратиться в службу поддержки «Яндекса»?
Если Алиса не слышит звук на компьютере и все вышеперечисленные способы не помогают, остается обратиться за помощью к специалистам «Яндекса». Для этого зайдите в браузер и напишите в поисковой строке запрос: «Служба поддержки Алисы», затем нажмите на первую выпавшую ссылку — и браузер перенаправит вас в службу поддержки умных устройств «Яндекса».
На этой странице вы можете зайти в раздел часто задаваемых вопросов и попробовать поискать решение проблемы там. Если и там не найдется ответа, выберите опцию «Написать в чат поддержки» и далее щелкните на «Поддержка Алисы и умных устройств».
В новой вкладке откроется мессенджер, где можно подробно описать проблему — что колонка Алиса не слышит вас. Вначале чат предложит готовые решения, но, если они вас не устроят, на связь выйдет оператор.
Также ниже есть опция «Написать письмо», в скобках будет указано «умные колонки с Алисой». Нужно будет заполнить обязательные поля, выбрать тип гаджета, а также указать свой логин в учетной записи «Яндекса» и идентификатор устройства. К письму можно приложить скриншоты.
Если по каким-то причинам не хочется писать, позвоните в колл-центр. Звонок по России будет бесплатным. Служба поддержки работает ежедневно с 07:00 до 24:00 по московскому времени. Телефоны:
- +7 495 221-60-59 — Москва и Московская область.
- 8 800 600-78-11 — другие регионы России.
Если у вас есть подозрение, что станция неисправна, вы можете обратиться в сервисный центр. Адреса ближайших центров можно посмотреть здесь.
Ранее мы рассказывали:
Обзор Яндекс Станции «Дуо Макс»: первой колонки с сенсорным экраном
Что в итоге
Если Алиса внезапно перестала реагировать на ваш голос, а до этого все было отлично, чаще всего это простая проблема, которую можно решить с помощью нескольких несложных шагов. Проверив подключение к интернету, убедившись, что микрофон работает, и обновив программное обеспечение, обычно легко можно вернуть Алису в строй.
Если перестало отвечать одно из умных устройств, его нужно правильно настроить и отключить опцию «Отвечать одним устройством».
А если все остальное не помогает, служба поддержки «Яндекса» всегда готова помочь.
Реклама. Рекламодатель: ООО «МВМ»
2SDnjdG5Y3d
*Информация о товарах, размещенная на «Эльдоблоге», не является публичной офертой. Цена товаров приведена справочно. С актуальными ценами на товары в соответствующем регионе вы можете ознакомиться на сайте eldorado.ru
