Не показывай пальцем, постучи в дверь, прежде чем войти, жуй с закрытым ртом — эти правила мы знаем с детства от родителей. А вот цифровому этикету всем нам приходится учиться самостоятельно, ведь появился он относительно недавно, и мама тут не поможет. Но точно посодействуют специалист по этикету Татьяна Николаева и клинический психолог Анна Баранова — они уже помогли нам разобраться, почему нельзя писать коллеге в час ночи.
Письма в нерабочее время
Рабочий день закончен — закрывайте рабочий чат. Раньше все вопросы решались звонками, поэтому люди интуитивно понимали, что беспокоить коллег в позднее время не стоит. Сейчас почти каждый считает, что решить пару вопросов можно в любой момент, ведь текстовое сообщение занимает куда меньше времени. Но никто не хочет заниматься новыми задачами, когда уже греется под пледом и ест пиццу.
Голосовые сообщения
Представьте, едете вы в автобусе без наушников, вам пишет подружка и внезапно в чате появляется надпись: «Машка записывает голосовое сообщение». Вы уже морально готовы к «э-э-э-э, ну, как бы...». Сообщение приходит: оно длится две минуты и описывает скучную прогулку с собакой. Бесит? Не только вас. Как показал опрос ВЦИОМ, среди россиян к аудиосообщениям нейтрально относится 41% пользователей соцсетей, а негативно — 18%.
Чтобы прослушать голосовое сообщение, человеку надо уединиться. Ведь отправитель может сказать конфиденциальную информацию. Или на эмоциях использовать ненормативную лексику — так вы только смутите окружающих.
Текст всегда лучше и для получателя, и для отправителя. Когда человек не надиктовывает голосовое сообщение, а пишет текстом, так он лучше структурирует свой монолог, понимает, насколько важна тема и нужно ли вообще поднимать ее.
Но бывает, что вы в пути, а ответить надо срочно. Чтобы не раздражать собеседника, спросите заранее, удобно ли человеку прослушать послание. Если удобно, то говорите четко и по делу.
Кружочки
Хуже «голосовух» только «кружочки». Чаще всего видео никак не передает смысл текста: это просто селфи с плохим звуком, которое пожирает ваш трафик. Страшнее только, если Машка решит закидать десятком таких «кружочков», где она смеется, ест и кривляется.
Если вам категорически не подходит какой-либо формат обмена сообщениями, то вы всегда можете попросить собеседника его поменять. Важно при этом аргументировать свое пожелание, поделиться чувствами, которые вы испытываете, сталкиваясь со внешними ограничениями. Например, можно подчеркнуть, что вам важны и интересны все послания, но из-за неподходящего формата вам приходится откладывать свой ответ.
Ранее мы рассказывали:
Есть вопрос. Как перестать отвлекаться на телефон каждые 5 минут?
Много ошибок
Неуместная запятая или затерявшийся мягкий знак не испортят кому-то день. Но текст, где нет знаков препинания, а орфография вышла из чата — это пытка. Особенно для тех, кто должен обработать этот поток сознания и выдать результат. Ребята из техподдержки, мы с вами!
Людей часто раздражает безграмотность, потому что сама эта характеристика негативная. Да, у всех разные данные, кто-то мог пропускать школу по уважительным причинам. И в то же время, когда все буквы стоят не на своем месте, это мешает воспринимать и правильно обрабатывать информацию.
Если у вас есть проблемы с грамотностью или внимательностью, то советуем чаще перечитывать написанное, проверять сложные слова и включить проверку правописания.
Стены текста
Если вы получаете огромное сообщение, то с большой вероятностью ловите себя на мысли, что уже устали листать, а ведь вы еще не читали! Чтобы собеседник не пролистывал сообщение, пишите кратко, делите мысль на блоки и опускайте бессмысленные красочные описания.
Как сделать так, чтобы человеку было удобнее читать ваши сообщения? Просто спросите у собеседника, как ему удобнее воспринимать информацию. Кто-то предпочитает слушать аудиопослания в машине, кто-то — читать сообщения в тишине. А кому-то и вовсе проще по-быстрому созвониться. В ответ на прямой вопрос с вами обязательно поделятся своими предпочтениями.
Спам
Противоположная ситуация — миллиард сообщений из одного-трех слов или просто смайликов. Вот эта вымышленная Машка обрушивает на вас град из 30 сообщений с короткими фразами из разряда:
Ей удобно, а вы сидите и ждете, когда она уже договорит, чтобы закрыть диалог и вернуться к делам. Или другая ситуация: начальник в общем рабочем чате желает всем продуктивной недели, и все 40 сотрудников отвечают ему «Спасибо». Рабочие задачи теряются в благодарностях, а телефон разрывается из-за оповещений.
Чтобы люди не кидали вас в черный список и не переводили телефон в беззвучный режим, научитесь писать весь текст одним-двумя сообщениями.
Но стоит ли говорить друзьям и коллегам, что читать из-за спама неудобно?
Мессенджеры и соцсети предлагают пользователям много возможностей для индивидуальной настройки чатов. Необязательно стремиться устанавливать свои правила в многолюдных чатах, иногда достаточно просто покопаться в настройках и упростить себе навигацию в переписке.
Капс
НЕПРИЯТНО, КОГДА ЛЮДИ НА ВАС «ОРУТ». КАПС ВОСПРИНИМАЕТСЯ КАК КРИК, ПОЭТОМУ ТАКИЕ СООБЩЕНИЯ ВСЕГДА ПУГАЮТ. ЭТОТ ТЕКСТ НЕ НЕСЕТ НИКАКОГО НЕГАТИВА, НО ВСЕ РАВНО ЧИТАТЬ ЕГО НЕПРИЯТНО. К ТОМУ ЖЕ ЧИТАТЬ БОЛЬШИЕ БУКВЫ ПРОСТО НЕУДОБНО.
Отучить человека от этого нельзя: воспитывать взрослых людей поздно. Мы отвечаем только за себя — это основной принцип этикета. Если кто-то пишет таким образом, терпите и тренируйте силу воли. Делать замечания другим неправильно, ведь мы не всегда можем быть правы, плюс наш комментарий может только раздражать, но не исправлять ситуацию. Это как с чавкающим человеком: если вы попросите его не чавкать, он не перестанет.
Игнор
Когда собеседник прочитал сообщение и ничего не ответил, у вас может появиться тревога или даже раздражение. Если вы не обсуждаете долг, рабочие моменты или время встречи, то просто отпустите ситуацию и займитесь другими делами.
Если человек пропадает на несколько дней, то он может просто взять паузу от общения в сети — и это нормально. Если друг пропал надолго, позвоните, узнайте, как у него дела. Вдруг проблема в вас, и вы ненароком обидели собеседника?
Цифровой этикет не требует сразу отвечать собеседнику. Но если так вышло, что вы прочитали сообщение и при этом не сможете ответить в течение суток, скажите об этом. Краткое «Привет, не могу говорить. Позже вчитаюсь и отвечу» вряд ли обидит — наоборот, такая забота может вызвать уважение.
Открытки
Поздравления от родственников с Пасхой, Днем лени или Днем хрустящего огурца в WhatsApp — это отдельная тема. В основном их отправляют по массовой рассылке родные или члены родительского чата без злого умысла, но это все равно бесит. Плюс такие картинки автоматически сохраняются на смартфоне в галерее. А потом, когда вы пытаетесь найти свое красивое селфи, чтобы отправить любимому, то натыкаетесь на открытку «С Днем мухи!».
Вам отправляют ненужные открытки? Решение одно — терпите. Все чем-то увлекаются, но не каждый делится этой информацией с другими людьми. Дисциплинируйте себя и не срывайтесь на людей с упреками и нравоучениями. Достаточно на такую открытку ответить «спасибо» и все. Но не перехваливайте, иначе подобные сообщения будут приходить гораздо чаще.
Если ваши друзья и близкие не против открыточек, то можете иногда их радовать такими безобидными картинками — просто не злоупотребляйте. А если вы устали стирать их из галереи, то ловите годный лайфхак:
- Откройте WhatsApp.
- Нажмите на три точки в правом верхнем углу экрана.
- Перейдите в «Настройки».
- Откройте «Чаты».
- Отключите «Видимость медиа».
Теперь открытки не будут сохраняться в вашей галерее!
Ранее мы рассказывали:
Все сохранено! Как сделать и восстановить резервную копию WhatsApp?
Только рабочее время отведено для работы — уточнять какие-то вопросы надо именно в этот период. Во время отдыха человек может быть в гостях у друзей, заниматься домашними делами, а сообщения могут сильно отвлекать. Если между коллегами нет договоренности, то писать не стоит.
Есть вещи важные и вещи срочные — не стоит их путать. Важно, но не срочно — это то, что можно отложить до рабочего дня. Срочно — это то, что «горит», поэтому обратиться с подобной задачей можно, но с извинениями.