Можно ли вернуть деньги за ошибочную подписку? Разбираемся на примере развлекательных сервисов

Все мы хоть раз из интереса брали месячную подписку на выгодных условиях (или бесплатную), чтобы посмотреть один фильм или прочитать конкретную книгу. А вот о функции автопродления на эти подписки многие вспоминают только тогда, когда списывается платеж за новый месяц.

Мы обратились в чат поддержки популярных сервисов, чтобы узнать, что делать, если пользователь не хочет продлевать подписку, и можно ли вернуть деньги, если они уже списались. Рассказываем, что нам ответили.

ivi.tv

Условия подписки: 30 дней бесплатно, со следующего месяца можно выбрать ежемесячный способ оплаты — 4,99 $ или за несколько месяцев сразу. Чем больше срок, тем больше выгода. Например, 12,99 $ при единоразовой оплате за три месяца (получается 4,33 $ за месяц).

В пакет входят сериалы ivi, отечественные сериалы, в том числе культовые фильмы вроде «Брата», «Бумера» или советской классики («Весна на Заречной улице», «Белые росы»), и другие ленты без рекламы и на любых мобильных устройствах (до 5 шт.) в высоком качестве.

Подпиской можно управлять из личного кабинета. В разделе «Мой ivi» нужно выбрать пункт «Управление подпиской ivi» и нажать «Отключить подписку ivi».

Чтобы вернуть денежные средства, воспользуйтесь формой электронной заявки в разделе службы поддержки. В графе «Какой у вас вопрос?» укажите: «Финансовый вопрос», заполните всю необходимую информацию и изложите детали ситуации. Администрация сервиса рассмотрит обращение в течение 24 часов. С обращением желательно не затягивать: если вы опомнитесь через две недели и больше, то нет гарантии, что вам вернется списанная сумма.

«Кинопоиск»

Условия подписки: фильмы и сериалы по подписке Яндекс Плюс доступны бесплатно на тестовый период — один месяц. Следующий месяц обойдется в 2,49 $.

В библиотеке сервиса вы найдете любимые фильмы и сериалы, развлекательные каналы. Выбрать киноленты можно по тематическим подборкам, в том числе «Лучшие фильмы 2022 по версии редакции», «Шедевры HBO» и десятки других форматов. Для детей доступна золотая коллекция «Союзмультфильма».

Отменить подписку во время тестового периода можно в личном кабинете в любой момент, а за три дня до первого списания вас также оповестят, выслав сообщение на почту. Подробнее о том, как отменить подписку Яндекс Плюс, мы рассказывали ранее.

Изначально возврат за подписку не предусмотрен — компания рекомендует предварительно ознакомиться с пользовательским соглашением. В случае, если вы все-таки пропустили время списания, обратитесь в службу поддержки. Заявка будет рассмотрена в индивидуальном порядке. Компания может пойти на уступки, если за весь период пользования, включая пробный, вы не пользовались преимуществами подписки.

More.tv

Условия подписки: 30 дней бесплатно. Далее — 299 рублей в месяц за все продукты сервиса.

Для просмотра доступны хиты собственного производства вроде нашумевших сериалов «Чики» и «Псих», а также другие сериалы на правах эксклюзива, в том числе зарубежные. В пакет входят популярные телеканалы, трансляции главных событий из мира спорта. Для фанатов ТВ-шоу найдется специальный раздел с вариантами на любой вкус: можно добавить в жизнь стиля вместе с Александром Роговым или посмотреть не один сезон «Маска. Танцы».

Все настройки осуществляются через личный кабинет. Автопродление необходимо отрегулировать самостоятельно — оставив или же отключив его.

Для пользователей этого сервиса возврат финансов не предусмотрен. Тут остается надеяться на вашу внимательность или на то, что отмена вам действительно не понадобится.

Для книгочеев

«Литрес.ру»

Условия подписки: первый месяц за 1 рубль, далее — 399 рублей в месяц.

В каталог входят сотни популярных аудиокниг, подкастов и текстов. Хватит на несколько месяцев и даже лет. Если вам не нравится слушать, всегда можно переключиться на текст и обратно. Одновременно возможно слушать сразу несколько книг — если не понравилась одна, начинайте другую!

В течение пробного периода в каталог попадают аудиокниги всех жанров стоимостью до 499 рублей, самые популярные образцы современной и классической литературы, нон-фикшн, бизнес, психология, отношения, детская литература и многое другое. Вы можете читать и слушать книги по подписке онлайн на сайте, а также загрузить их в приложение «Литрес: Книги!» на iOS и Android — так книги будут доступны даже без интернета. Скачать файл с сайта или в другое приложение нельзя.

Отмена подписки, как и возврат денежных средств, возможна в течение 14 дней с момента покупки при условии, что вы не начали чтение онлайн-книги или не скачали ее на свое устройство. Для этого также необходимо обратиться в службу поддержки сервиса, описав причину отмены подписки.

MyBook.ru

Условия подписки: 14 дней бесплатно, далее ежемесячно 549 рублей за пакет «Премиум», в который входят 450 000 книг и 165 000 аудиокниг. Тестовый период доступен только с привязкой к пакету «Премиум», для пакетов «Семейный» и «Стандарт» пробного периода не предусмотрено. При единоразовой оплате трех и двенадцати месяцев действует скидка. Не обязательно брать пробный период или покупать какой-либо тариф: при регистрации на сервисе в бесплатном доступе окажутся 133 000 книг! Согласитесь, внушительный объем.

Сервис позиционирует себя как современную онлайн-библиотеку, где открыт доступ к мировым бестселлерам, включая новинки художественной, деловой и научно-популярной литературы.

При оформлении любой подписки, будь то пробный период или по промокоду, пользователь соглашается с условиями использования и публичной офертой. В каждом договоре оферты указаны условия использования, оплаты и потребления. В связи с этим, если вы случайно забыли про автопродление, возврат денег не предусмотрен. Ответственность за подписку полностью ложится на ваши плечи.

В личном кабинете можно авторизоваться с помощью социальных сетей, например «ВК» или «Одноклассники», почты Google или Яндекс. Внутри персонального аккаунта будет отражена ваша история покупок и платежей, не активные или активные подписки, которые легко поставить на паузу или возобновить.