Продавцы «Эльдорадо» ежедневно решают десятки тысяч проблем покупателей. Большинство запросов стандартные: подобрать технику по нужным параметрам, сориентировать по цене — качеству, максимально облегчить клиентам жизнь, организовав доставку и установку приобретенных товаров.
Однако встречаются и необычные запросы. Мы собрали несколько историй о том, как продавцы «Эльдорадо» находили выход из странных, запутанных и смешных ситуаций.
Докторская, сервелат и плюшевая обезьяна: как мы меняли фитнес-трекер
Ранее мы рассказывали:
Какой пульс должен быть на тренировке. Рассказывает фитнес-тренер
Самостоятельно подключим стиральную машину бабушке
В магазин обратилась пожилая женщина, которой надо было установить в ванной стиральную машинку-автомат. Установка оказалась с сюрпризом: шланги надо было не просто прикрутить, а протянуть сквозь стену ванной на кухню, причем отверстие для этого было слишком маленьким. С установщиком бабушка общего языка не нашла и обратилась в магазин с просьбой решить проблему: машинка куплена, деньги потрачены, а пользоваться невозможно.
В итоге к бабушке вызвалась съездить девушка-продавец, которая продала ей стиралку. Девушка смогла протянуть через стенку шланг и подключила агрегат. Бабушка была счастлива и после этого месяц носила в магазин вкусняшки, чтобы отблагодарить продавца.
Подменим Деда Мороза
В конце декабря в магазин принесли конверт на имя директора. Вскрыв конверт, увидели письмо, написанное от руки, на небольшом листе старой, пожелтевшей от времени бумаги.
В письме была просьба к директору магазина и всем его сотрудникам прислать чудо-печь красного цвета (была вклеена вырезка из газеты с фотографией и моделью устройства), две тарелки и крышку для СВЧ.
Нам очень хотелось добавить немного волшебства в преддверии Нового года. Поэтому мы скинулись всем магазином, собрали нужную сумму, оплатили товар и оформили доставку. Электропечи как в вырезке из газеты, да еще и красного цвета, в магазине, к сожалению, не оказалось. Но мини-печь ARTEL черного цвета отлично вписалась в интерьер крохотной кухни Лидии Никитичны.
На чем хочу, на том и считаю!
Пожилая женщина обратилась в магазин за арифмометром (механической счетной машинкой. — Прим. ред.). Для XXI века запрос не самый тривиальный. Сотрудники загуглили, что это такое, и предложили калькулятор. Женщина от него отказалась. Тогда продавцы через поисковики нашли, где его можно заказать, и помогли с оформлением заказа.
Ранее мы рассказывали:
Необычные поломки, которые можно починить по страховому сертификату «Эльдорадо»
Поговорим на любом языке мира (с помощью переводчика)
Пришла девушка с маленьким ребенком. Все, что она смогла сказать, — «Я не понимать русский». Да и с английским у нее было не очень, она говорила только на арабском. Я ей показал, что у меня в телефоне есть переводчик, она достала свой телефон, и так мы начали общаться. Она надиктовывала в телефон на арабском, я читал на русском, и наоборот. Что не получалось перевести, пробовал объяснить на английском языке. По видеосвязи позвонил ее муж, разговаривал только на арабском. Я забивал в переводчик характеристики телевизора и показывал на самом телевизоре, а она объясняла все это мужу.
Я показал ей модели, которые у нас есть, рассказал про скидки на Hisense и Toshiba. В итоге девушка решила купить телевизор Toshiba, к нему по акции был экспресс-сервис в подарок. Объяснил, как его дома настроить, и помог загрузить покупку в такси.
Никто не останется без подарка
В магазин пришел мужчина с мамой и младшим братом: подбирали бюджетный телевизор на квартиру для сдачи. Разговорив посетителя, я выяснил, что он любитель игр, играет на PlayStation 4 и она стоит далеко от телевизора. Предложил ему диск с новой игрой и двухметровый кабель HDMI. Предложение было встречено с энтузиазмом. Тут в разговор вступила мама, которая вспомнила, что давно хотела мясорубку. Решили и этот вопрос, подобрав подходящую модель. А младшему брату предложил наушники TWS с подпиской на Яндекс Музыку, зарядное устройство и кабель.
Итог — очень довольные покупатели разных возрастных категорий и с разными запросами, и все это за один визит.
Ранее мы рассказывали:
Как подключить беспроводные наушники к телефону: пошаговая инструкция
Покупатель пришел в магазин поменять сломанный фитнес-трекер. Причина замены: трекер показывает пульс у его обезьяны. Казалось бы, в чем проблема? Вот только обезьяна оказалась... плюшевой!
Юморной и дотошный покупатель не поленился сбегать в соседний продуктовый магазин и купить по палке сервелата и докторской колбасы.
Замеры показали: и колбаса, и игрушечная обезьяна чувствуют себя превосходно, пульс есть у всех объектов эксперимента. Тут уже подключились все. Директор магазина, продавцы отдела и покупатель с плюшевой обезьяной и двумя палками колбасы устроили тест-драйв всем витринным образцам фитнес-трекеров.
Другие покупатели тоже с удовольствием помогали мерить пульс и колбасам, и обезьянке. Некоторые в процессе замеров нашли трекеры для себя. Инициатор замеров, покупатель с обезьянкой, также выбрал достойный вариант на замену и остался доволен.