Всемирная популярность и признание пользователей — не все, что получают технологические гиганты. Им приходится мириться с провалами и судиться с недовольными пользователями. Рассказываем, какие самые громкие иски были поданы за последние несколько лет к Apple, Google и парочке других известных компаний.
Содержание
Apple: судебные неудачи и обвинения в монополизме
Министерство юстиции США обвинило компанию в недобросовестной конкуренции, заявив, что Apple ограничивает доступ к своему программному обеспечению и препятствует разработке инновационных приложений. Также производитель гаджетов затрудняет подключение к умным часам конкурентов и блокирует банкам доступ к технологии tap-to-pay.
Иск пока находится на рассмотрении, но в Европе компании уже пришлось пойти на уступки. Из-за нового Закона о цифровых рынках (о защите конкуренции) Apple предоставила разработчикам возможность продвигать свои приложения для iOS в сторонних магазинах.
В 2023 году компания обещала выплатить по 50–395 долларов пользователям MacBook, подавшим коллективный иск из-за проблем с клавиатурой. Истцы призывали отозвать ноутбуки за 2015–2019 год, потому что в них заедали или переставали работать клавиши из-за пыли. И хотя производитель заменил устройства по гарантии, в новых обнаружилась та же самая проблема.
Ранее мы рассказывали:
Apple выплатит до 500 млн долларов за замедление iPhone со старыми батареями
Авторское право против искусственного интеллекта
В марте 2024 года около 16 000 художников из Великобритании подали коллективный иск к Midjourney — нейросети, способной создавать изображение по текстовому запросу. Истцы утверждают, что изображения, генерируемые искусственным интеллектом, очень похожи на их работы. А они не давали согласия на обучение нейросети по своим творениям. По мнению художников, изображения Midjourney — это обход авторских прав и потенциальная угроза их заработку.
Решение по делу художников еще не принято, но похожие иски были отклонены судом из-за отсутствия существенных доказательств.
Создание ИИ взбудоражило не только представителей творческих профессий. В декабре 2023 года иск к OpenAI и ChatGPT поступил от газеты The New York Times. Издание заявило, что для обучения чат-бота использовались миллионы статей, защищенных авторским правом, и теперь ИИ может конкурировать со СМИ.
И хотя OpenAI призналась, что использует общедоступные в интернете материалы, она уточнила, что делает это добросовестно. Компания также обвинила газету во взломе своего продукта и попросила суд частично отклонить иск: потребовалось несколько тысяч попыток, чтобы в ответах ChatGPT начал использовать фрагменты из ранее опубликованных материалов газеты.
Samsung и пожароопасный Galaxy Note 7
История со взрывающимися гаджетами Samsung имела продолжение даже после остановки производства смартфонов опасной модели. Несмотря на обещанную компенсацию (100 долларов — тем, кто согласится на другую модель, и 50 долларов — если пользователь уходит к другому производителю), потребители подали коллективный иск к компании. Они обвинили Samsung в мошенничестве и нарушении гарантии.
Так, владельцы Galaxy Note 7 в США и Канаде, опасаясь возгорания, немедленно отключили свои телефоны и остались без связи на несколько дней или недель, так как у Samsung не оказалось телефонов на замену. Все это время пользователи оплачивали мобильную связь или продолжали вносить кредитные платежи за телефон.
Владельцы Galaxy Note 7 в Южной Корее в коллективном иске отметили, что посещение центров послепродажного обслуживания принесло им массу неудобств. Неизвестно, какое решение принял суд в США, но в Канаде и Южной Корее истцы проиграли дело. Суд вынес решение в пользу Samsung, посчитав, что компания сделала все возможное для решения проблемы.
1,7 миллиарда за агрессивную рекламу вейпов
Производителя обвинили в проведении рекламных кампаний среди детей и подростков. Ролики, где яркие молодые люди смеялись, танцевали и курили разноцветные вейпы с фруктовыми вкусами, убеждали подростков в безвредности вейпинга.
Против Juul также выступили индейские племена, утверждавшие, что компания использовала агрессивные маркетинговые практики и занималась продвижением и продажей на территориях, где запрещено распространение табачной продукции (включая электронные сигареты). В общей сложности иски против производителя электронных сигарет подали около 10 000 человек.
После 5 лет разбирательств Juul согласилась выплатить пострадавшим около 1,7 миллиарда долларов. Компании также запретили использовать в рекламе людей моложе 35 лет.
Ранее мы рассказывали:
Это фиаско: топ-10 технологий, которые провалились
Режим «Инкогнито», собирающий ваши данные
В 2020 году против Google был подан иск, в котором утверждалось, что в веб-браузере Chrome при включении приватного режима аналитика и файлы cookies продолжают собирать данные пользователей. Проблема коснулась миллионов людей, начиная с 1 июня 2016 года.
Хотя компания отрицала, что собираемые данные были персонализированными, она готовится удалить огромное количество информации и впредь обещает сообщать пользователям, что именно будет видно веб-сайтам при включении «частного» режима. Google также планирует разрешить блокировку cookies на пять лет тем, кто заходит в интернет через «Инкогнито».
Хотя потерпевшие оценивали свои убытки в 5 миллиардов долларов, в мировое соглашение денежные компенсации не вошли.
Обиженный владелец Tesla и видео в чатах компании
В апреле 2023 года владелец Tesla подал иск к компании, обвинив ее в нарушении конфиденциальности. Поводом послужила статья Reuters, в которой рассказывалось о сотрудниках корпорации, рассылающих друг другу видео с внешних камер автомобилей клиентов. Эти сотрудники имели доступ ко всем записям, так как были частью команды, работающей над усовершенствованием автопилота.
Видео пересылали в корпоративный мессенджер. Кроме странных дорожных знаков и перебегающих дорогу животных сотрудники делились записями аварий и других неприятных инцидентов. Некоторые изображения дополнили забавными надписями и превратили в мемы.
Хотя несколько бывших сотрудников Tesla подтвердили журналистам, что клиентские видео действительно пересылали, доказательств найти не удалось. В октябре 2023 года дело было закрыто.
Ранее мы рассказывали:
Зачем страховать смартфон? Плюсы, минусы, подводные камни страховки
