Рано или поздно техника ломается или мы сами бываем неосторожны. Если все уже случилось, а вы судорожно пытаетесь решить проблему, то советуем выдохнуть и перед выбором сервиса по ремонту прочитать нашу статью. Девять историй, которые помогут уберечь вас от дополнительных трат и потери нервных клеток, а также рекомендации по выбору места и мастера.
Глеб, торговался с сервисом
Это произошло 5 лет назад. У меня был старый MacBook, и он перестал включаться. Как я потом узнал, эту поломку можно было устранить программным способом, т. е. не ковыряясь внутри гаджета.
Нашел фирму по отзывам, у них была своя точка приема у метро «Адмиралтейская» (Санкт-Петербург), с первого взгляда все прилично. Позвонив им, предельно четко описал проблему. Они назвали сумму в 2 500 рублей. Меня это устроило. Я хотел отвезти ноутбук сам, на что в сервисе сказали, что все мастера выезжают на дом.
Ко мне в тот же день приехал специалист. Он сразу же разобрал комп, почистил его, установил что-то, собрал все и подключил флешку — ноутбук заработал. Последовала квитанция на 8 500 рублей. Я говорю, что в сервисе озвучили цифру в 2 500 рублей. Мастер начал перечислять все услуги: переустановку операционной системы, в том числе и чистку пыли внутри (которая мне была не нужна), упомянув, что один выезд стоит 2 500, а не все услуги вместе.
Я стал давить на то, что меня должны были уведомить о стоимости каждой услуги сразу и обсудить, нужны ли она мне. В сервисе мне стали рассказывать, что мастер говорит все верно, сразу без осмотра никто не может назвать полную стоимость и оценить весь фронт работ. Дошло до того, что парень не хотел уходить из квартиры и грозил тем, что вернет все как было. Мне пришлось торговаться и остановиться на 5 000 рублей. С тем он и ушел.
Спустя время я залез еще раз почитать отзывы, там было много негатива. Оказалось, что этот сервис постоянно меняет названия, удаляет негатив, в том числе чистит все на Гугл- и Яндекс-картах, таким образом создает себе положительный имидж.
Андрей, использовал шантаж
Моя жена неудачно уронила Apple Watch, и стекло треснуло. Мы обратились в первую попавшуюся контору, где за ремонт озвучили стоимость 2 000 рублей. Нас насторожило, что качественное стекло не может столько стоить в принципе, но в итоге закрыли на это глаза. Потом нам позвонили и назвали сумму в 6 000 рублей.
Мы люди принципиальные и решили идти до конца. Удаленно заблокировав часы через iCloud, я снова позвонил в сервис и сказал, что сейчас установлю режим пропажи и заявлю об этом в полицию. Потом начал звонить мастер и просил пойти навстречу: при меньшей сумме ему ничего не останется за ремонт и так далее. Я пошел на шантаж и регулярно звонил им, в итоге мы договорились на ту сумму, которую изначально обозначили. На этом не планирую останавливаться, считаю, что люди должны знать о подобных случаях и недобросовестных местах, поэтому оставлю негативные отзывы везде, где только можно.
Главный совет: никогда не звоните по первому попавшемуся объявлению, люди на стрессе читают пару отзывов или вовсе не делают этого, им кажется, что все хорошо. Потом оказывается, что там работают мошенники по подобной схеме. Это касается чего угодно: ремонта гаджетов, бытовой техники или замены колеса на автомобиле.
Кирилл, устроил fight club на дому
Я делал ревизию вещей и обнаружил старый телевизор. Мне показалось, что он в хорошем состоянии, его можно починить и перепродать. Мастера я нашел на одном из популярных сервисов по оказанию услуг. Мужчина по телефону пообещал бесплатную диагностику и выезд на дом.
Началось с того, что он мне стал говорить, мол, у меня вообще не такие розетки и подключить ничего нельзя, потом осмотрел телевизор и все же как-то его подсоединил к сети. Я вышел в другую комнату, а когда вернулся, мужчина сказал, что телевизор неисправен и ремонту не подлежит. Но он поставил какую-то деталь, чтобы проверить устройство, за это начал требовать 2 000 рублей. Если не заплачу, он будет разбирать телевизор и снимет все назад.
Конечно, я сказал, что не видел, какие запчасти он ставил и ставил ли вообще, как факт — телевизор не работает. Больше в устройстве копаться я ему не разрешил и еле выгнал из дома.
Ольга, оказала подруге медвежью услугу
Эта история произошла с моей подругой, но без моего участия не обошлось. Во времена студенчества ноутбук — это все. Его поломка равна катастрофе.
У меня сгорела видеокарта. В салоне давали срок ремонта больше недели, меня это не устраивало, надо срочно было искать альтернативу в стиле «сегодня сдал, завтра вечером забрал». Я начала спрашивать ребят из общежития, и кто-то мне посоветовал парня, который жил в нашем районе на улице Дыбенко (кто знает, тот поймет весь колорит местного ландшафта). Умелец пообещал сделать все быстро, да и брал он недорого.
Мы встретились у метро, я отдала предоплату и ноутбук, оставалось только надеяться, что все будет окей, т. к. у парня не было ни лицензии, ни договора, ни еще каких-либо документов. Внешне он выглядел очень настораживающе: так, будто он выпивал или еще чего похуже. Сейчас я бы так рисковать не стала и читателям советую тоже так не делать, даже если очень прижимает. Он все починил, вернул вовремя. Я выдохнула. С тех пор видеокарта больше не подводила, что удивительно.
Через пару недель у подруги происходит аналогичная ситуация. Я советую ей этого парнишку, т. к. мой опыт был положительный. Она отдала ему свой ноутбук, а он взял и ушел в запой... Позвонил спустя неделю. Ноутбук вернул, но из-за ситуации перенервничала и я, поскольку чувствовала свою вину за случившееся.
Сейчас мы со смехом вспоминаем эту историю, но тогда было не до хи-хи.
Лена, жалеет, что не вызвала полицию
От этой ситуации до сих пор сокрушается моя мама, хотя прошло уже лет 15.
Мы купили первый стационарный компьютер и все очень радовались этому. В один день у нас что-то сломалось, я была мелкая и ничего в этом не понимала, родители тоже, т. к. компьютер был чем-то из разряда фантастики даже в то время. Опыт взаимодействия с сервисами, как и банальные знания, где и что находится у компьютера, в нашей семье отсутствовали.
Родители нашли телефон мужчины в объявлении, которое повесили в подъезде. С виду приличный и культурный мастер пришел к нам, все посмотрел, поковырялся. Сказал, что нужно кое-что заменить и завтра он принесет нужную деталь. Ошибка была в том, что никто не подумал спросить его о стоимости замены этой так называемой детали.
На следующий день он пришел, пошуршал, компьютер заработал. Потом он выставил нам счет в 12 000 рублей, даже сейчас это дорого для несложного ремонта. Тогда — тем более. Он сложил стоимость за вызов, выход к нам в течение двух дней, диагностику, замену и т. д. Написал себе приятную сумму ни за что. Мама жалеет, что тогда не вызвала полицию, чтобы разобраться с мошенничеством. Это грустная, но поучительная история.
Ранее мы рассказывали:
7 причин, почему ваш телефон сильно нагревается
Даня, спасал технику от пивного потопа
Нес в рюкзаке два макбука: прошки 12-го и 17-го года. Между ними затесалась банка пива, видимо, она лопнула под давлением и залила все. ЧП обнаружил только дома.
Я побежал в ближайший к дому сервис, им оказался «Педант». Сначала отремонтировали прошку постарше, при проверке в салоне все работало исправно, дома же я увидел на экране один битый пиксель — это когда на экране появляется красная точка, обнаружить ее можно на темном фоне.
В сервисе сообщили, что матрицу заказали у стороннего поставщика и такое иногда случается, надо смириться, подобный брак никто менять не собирается, т. е. сервис и поставщик отказались как-либо устранять косяк и слились. Мы поругались, но я не стал форсировать конфликт, ведь у них еще оставался второй компьютер.
Когда пришел забирать его, оказалось, что клавиша Enter залипает и нормально не нажимается. Я снова обратился в сервис, мне ответили, что у подобной модели клавиатура слитная и одну клавишу заменить нельзя. Конечно, мне не понравилось, что никто не обсудил со мной, хочу ли я заменить всю клавиатуру или решу сам, что делать в подобной ситуации, оставив все как есть.
Коммуникация у ребят на всех этапах оставалась адекватной, но они некачественно проверили технику на выходе из ремонта.
Юра, привлек друга-дзюдоиста
У меня сломался холодильник — сгорела плата, отдал в мастерскую, предварительно узнал стоимость, и меня все устроило. Когда подошел срок, в сервисе сообщили, что такой платы нет, и ей нашли альтернативу, стоить все будет 20 000 рублей. Конечно, я отказался от такой суммы и пытался обсуждать варианты.
Все растянулось на месяц, холодильник мне просто не возвращали. В итоге пришлось отправиться в контору и взять друга, который выглядит солидно и занимается единоборствами, потому что другого способа воздействовать я уже не видел. Закончилось все тем, что мне вернули холодильник в том же состоянии, в каком он и был. Денег я ни за что не заплатил, но поругаться пришлось, да и время потратить тоже. Затем я выбрал другой сервис по совету знакомых, подошел к вопросу более осознанно. Все закончилось хорошо.
Яна, провела недели в неприятном ожидании
У меня периодически искрил разъем зарядки ноутбука Mac Pro 2015 Retina — у этой модели зарядный разъем MagSafe. В новых версиях Macbook разъем Type C. Однажды зарядка перестала работать — сгорела микросхема, это мы обнаружили при вскрытии провода. Когда купила новую лицензионную зарядку, то она тоже не стала работать. С молодым человеком обратились в ближайшую к дому контору по ремонту техники. Когда приехали по адресу, оказалось, что сервиса с кучей положительных отзывов нет, зато есть другой. Решила не запариваться и отдать туда, ведь какая разница?
В сервисе озвучили стоимость в 5 000 рублей, оплата работ по факту, срок готовности — неделя. Прошло семь дней: ни ответа, ни привета. Оказалось, что ноутбук не готов, попросили подождать. Прошла еще неделя. Мы решили уже не звонить, а ехать в офис, где нам сказали, что мастер ушел в отпуск. Пришлось требовать начальника с ультиматумом, что придем забирать технику завтра, а иначе будем жаловаться.
В итоге с нами связался сотрудник, который изначально принимал технику в ремонт. Выяснилось, что он передал ноутбук кому-то другому, а специалист просто его долго делал. На тот момент ситуация нас порядком вымотала, я просто хотела забрать лэптоп и забыть об этой истории. Но нас ждал сюрприз. Вместо заявленных 5 000 нам объявили чек в 9 000 рублей. Мой парень очень сильно ругался, сторговавшись на сумме 7 000. За сорванные сроки никто не извинился и не посчитал нужным их как-либо учесть. Ноутбук до сих пор работает хорошо, и проблем с зарядкой не возникало, но в подобное место я больше не обращусь.
Дима, использовал народные методы
Распространенная проблема, когда ты оказываешься на островах вроде Шри-Ланки или Бали: девайс начинает барахлить из-за влажности. В сервисах цены и так завышают, представьте, что происходит, когда туда приходят богатые туристы, оказавшиеся в экзотической стране. Иногда цены за сервис соизмеримы со стоимостью новой техники.
У девушки упал ноутбук, и у него оторвалась крышка. Мы поняли, что просто не готовы мотать нервы и пытаться объяснить местным проблему, да и где гарантия, что все бы работало как прежде. Мы поехали и купили ей новый компьютер.
Когда я залил свой телефон, в котором 70% моей работы, отчетов и документов, то понял, что в ночи я никакой сервис не найду. Пришлось срочно смотреть народные советы, я решил воспользоваться классическим способом: положил телефон в мешок с рисом. Это сработало!
Ранее мы рассказывали:
Названы смартфоны, которые легче всего ремонтировать
Итоги
Надеемся, что опыт рассказчиков окажется полезным для наших читателей. Вот несколько советов, которые вам помогут, если вдруг что-то сломается:
- Не паникуйте, даже если кажется, что ваш мир рухнул.
- Если техника залита жидкостью, то постарайтесь ее просушить бумажными полотенцами.
- Обратитесь к близким за рекомендациями, будет лучше, если вы пойдете в проверенный сервис.
- Не повторяйте ошибку наших героев: потратьте время на поиски и проверку информации, не звоните в первую попавшуюся контору.
- Все отзывы о сервисах читайте внимательно, смотрите на их срок давности.
- Фильтруйте позитив и негатив. Будет странно, если все отзывы будут только положительными и свежими.
- Старайтесь обращать внимание на факты: фото пользователей, развернутые тексты — просто 5 звездочек недостаточно.
- В сервисе обязательно задавайте уточняющие вопросы, просите информировать обо всех возможных услугах или стоимости замены деталей после диагностики, вы должны понимать предельно точно, во сколько обойдется комплекс работ.
- Не бойтесь отказываться от услуги, если понимаете, что условия выглядят размыто.
- Помните, что скупой платит дважды: за сверхвыгодой и низким ценником тоже гнаться не стоит. Если вы понимаете, что это очень дешево, значит, что-то не так.
- Спрашивайте о сроках гарантии на ремонт.
- Пользуйтесь облачными хранилищами для хранения ценной информации и дорогих сердцу воспоминаний: так вы ничего не потеряете.
- Жесткий диск или флеш-карта также помогут хранить данные.
- Обращайтесь в официальные сервисы компаний производителя или дистрибьюторов: возможно, ваш случай гарантийный.
Клиенты «Эльдорадо» также могут воспользоваться страховкой «Экспресс-Сервис»*
Узнать подробнее* За подробной информацией можно обратиться на горячую линию 8 800 250 25 25
