Вы можете вернуть деньги за игру в steam по целому ряду причин: проект не устроил вас своим качеством, техническим исполнением, а может, вы и вовсе не собирались его покупать и приобрели по ошибке. Поскольку магазин Valve максимально ориентирован на удовлетворение клиентов, вы можете это сделать в рамках простого запроса, достаточно лишь соблюсти несколько условий. Что это за условия и как вернуть средства — расскажем в нашем руководстве.
На каких условиях можно вернуть деньги за игру в Стиме
Платформа Steam — один из немногих магазинов цифровой дистрибуции игр и программного обеспечения, который дает своим пользователям возможность вернуть деньги за продукты, не удовлетворившие их запросы. При этом для оформления так называемого рефанда (то есть возврата средств за покупку) не требуется дополнительных показаний, а сама операция проводится практически без участия пользователя.
Впрочем, чтобы покупатели не злоупотребляли возможностью возврата средств, а также в целях сохранения интересов продавцов, Valve в своем магазине прописала достаточно четкие и понятные критерии.
Успешно запросить возврат денег в стим получится только при соблюдении всех трех условий одновременно:
- Игра куплена менее 14 дней назад.
- На счетчике в Steam наиграно менее 2 часов.
- Игра или программное обеспечение приобреталось в Steam напрямую (запросить возврат за ключ со сторонней площадки нельзя).
При этом в некоторых случаях допускается, что деньги вернут и при несоблюдении некоторых из этих пунктов — например, если со временем разработчик внес в продукт какие-то изменения, которые делают его использование невозможным. Поскольку каждый случай рассматривается поддержкой стим индивидуально, следует подробно излагать свои претензии и причины для возврата.
За какие товары вернуть деньги не получится
Но есть и ряд случаев, когда процедура steam возврат денег за игру невозможна. Вот критерии, которые помогут заранее понять, что не стоит даже связываться с поддержкой сервиса по этому вопросу:
- Если цифровые копии приобретались не через Steam, а на сторонней площадке, а затем активировались в магазине от Valve в виде ключей;
- При покупке некоторых товаров в Steam есть оповещение, что вернуть за них деньги невозможно.
- При единовременной покупке набора товаров невозможно вернуть деньги за один из них. Запросить возврат можно только за весь комплект целиком, с последующим изъятием всех его элементов с аккаунта.
- Помимо игр, в Steam продаются и некоторые фильмы, сериалы и даже обучающие видео. Они не входят в число тех цифровых товаров, за которые можно запросить возврат средств. Однако если видео входит в состав дополнения для какой-либо игры, то это не помешает рефанду.
- Нельзя вернуть деньги за то, что было получено бесплатно — в рамках акции или в качестве подарка.
- Также не получится вернуть средства, если ваш аккаунт заблокирован системой VAC.
Ранее мы рассказывали:
Как пополнить кошелек Steam? Три простых и рабочих способа
Как вернуть деньги за игру: пошаговая инструкция
Оформляем возврат средств
Оформить возврат средств достаточно просто, в настоящий момент это делается через интерфейс самого приложения Steam на компьютере — и дополнительных писем отправлять не нужно. Всю необходимую информацию для поддержки можно сообщить в одной из форм, которую предстоит заполнить.
Если вы уверены, что соблюли все условия возврата денег, то выполните следующие действия:
- Запустите клиент Steam на компьютере с ОС Windows, Mac или Linux.
- Для того чтобы выбрать программное обеспечение, подлежащее возврату, перейдите в раздел «Библиотека».
- Иногда не получается с ходу найти нужную игру или дополнение, тогда проверьте, какие фильтры отображения в библиотеке у вас выбраны («недавно запущенные», «установленные» и т. д.), а в некоторых случаях нужно нажать кнопку «Показать весь доп. контент».
- На странице нужной игры нажмите на кнопку «Поддержка».
- В следующем окне нужно выбрать причину, по которой вы решили запросить возврат средств. Если указанные здесь случаи не отражают ваши обстоятельства, можете выбрать самые популярные варианты: «Куплено по ошибке» или «Товар не оправдал ожиданий».
- На следующей странице выберите пункт «Я хочу запросить возврат средств».
источник: i7i.ru
- Вас предупредят, что в случае осуществления рефанда этот продукт будет удален из вашей библиотеки сервиса.
- Также тут можно оставить дополнительный комментарий для поддержки в случае, если ваш запрос специфичен или один из пунктов условий возврата, указанный выше, не соблюдается. Например, если программное обеспечение потеряло свою работоспособность вследствие действий его разработчика, вы можете попытаться вернуть за него средства, даже если превысили период использования в два часа.
- После этого отправляйте запрос. Подтверждение вашего обращения в службу поддержки также должно поступить на вашу почту, привязанную к Steam-аккаунту, с которого вы делали запрос средств.
Ранее мы рассказывали:
Плати, чтобы победить. На что геймеры спускают миллионы?
Куда и когда поступят деньги?
Если вы соблюли условия, согласно которым Steam возвращает деньги, или если ваши аргументы оказались достаточно убедительными, деньги вернут в течение 1–2 дней после запроса на возврат средств за игру в стим.
Если оплата за продукт совершалась с помощью банковской карты, то деньги поступят на нее, а если для приобретения использовался электронный кошелек, перевод с мобильного или зачисление средств на баланс Steam с помощью терминала, то средства окажутся на кошельке стим. Вывести их с него невозможно, а воспользоваться можно только в игровом магазине или на Торговой площадке Steam.
Можно ли отменить возврат средств?
Если вы вдруг решили аннулировать запрос на возврат средств, то сделать это можно до того момента, как его рассмотрит поддержка. Чтобы отменить свой запрос, пройдите те же шаги, что делали для его осуществления, или воспользуйтесь ссылкой, которая находится в подтверждающем успешное создание запроса письме, поступившем на связанную с аккаунтом почту.
За что еще можно вернуть деньги в Steam?
Есть еще целый ряд вещей, помимо игр, дополнений к ним и программного обеспечения, за которые в Steam можно вернуть деньги.
- Если вы сделали предзаказ на игру, но решили вернуть средства еще до ее выхода, это тоже можно без проблем сделать.
- При пополнении баланса Steam c помощью банковской карты на нее можно вернуть деньги, которые поступили на счет в последние две недели. Для этого средства должны быть на балансе.
- Другой дополнительный контент (например, саундтрек), помимо дополнений к играм, можно также вернуть, если стандартные правила возврата средств не были нарушены. При этом контент не должен быть использован, изменен или перенесен.
- Подарки другим пользователям в магазине steam также можно вернуть. Для этого возврат должен оформлять покупатель, а у получателя предмет пропадет из инвентаря.
- Помимо софта, Valve также продает свое оборудование — в портфолио фирмы уже есть Steam-контроллер, шлем виртуальной реальности Valve Index, игровая консоль Steam Deck и так далее. Поскольку эти продукты также приобретаются через Steam, то вернуть потраченные на них средства можно через магазин согласно тем правилам, по которым они продаются.
- Также возможен возврат средств, потраченных на внутриигровые покупки. Для этого нужно создать запрос на рефанд в течение 48 часов после приобретения, а сами приобретенные товары не должны быть израсходованы.
- Вернуть средства можно за целые наборы, приобретенные в рамках одного пакета. Для этого использование всех товаров в наборе в сумме не должно превышать двух часов.
- Также в магазине Steam можно вернуть средства за оформленные подписки — для этого нужно подать запрос в течение 48 часов с момента последнего списания, будь то первое оформление подписки или автоматическое списание. Рефанд будет произведен при условии, что в этот период подписка не использовалась.
Ранее мы рассказывали:
Играй и наслаждайся. Собираем рабочий стол для геймера
Присылайте нам свои обзоры техники и получайте до 1000 бонусов на карту «Эльдорадости»!
