29 сентября 2023 8 мин. на чтение

Спасите свои деньги. Как отключить платные подписки?

Мы всё больше обрастаем подписками и дополнительными услугами, о которых можем забыть уже через неделю после покупки. Контроль теряется. В итоге доходит до того, что в месяц утекают тысячи рублей за то, что не используется. Мошенники тоже не дремлют и пытаются присосаться к семейному бюджету, чтобы незаметно выманивать хотя бы по 100 рублей в месяц. Давайте разберемся, как удалить платные подписки, можно ли защититься от мошенников и реально ли вернуть деньги за ненужную услугу.

Содержание

Что такое подписки

Подписка — это услуга, которая дает доступ к цифровому контенту. Он открывается на некоторое время после оплаты. Например, вы можете купить в онлайн-кинотеатре определенный фильм, посмотреть его, и никто не сможет забрать обратно эту цифровую копию фильма. За счет подписки появляется возможность просмотреть сразу много фильмов, однако у вас не будет личной копии. Когда подписка закончится, доступ ко всей библиотеке будет закрыт.

Подписаться можно на разные виды контента: образовательные курсы, экспертные статьи, видеоредакторы, кинотеатры и библиотеки онлайн, мелодии на гудке и даже ежедневные SMS-сообщения с гороскопами и анекдотами. Иногда подписка — это удаление встроенной рекламы или даже ежемесячные списания средств для благотворительного фонда.

Чаще всего можно оформить подписку на месяц, несколько месяцев подряд, год, бессрочно и пожизненно. Обычно чем больше срок подписки, тем меньше придется платить за услугу — такая условная скидка. Если вы оформили бессрочную подписку, то за нее у вас будет списываться одна и та же сумма, пока вы не отмените эту функцию самостоятельно. Пожизненная подписка обычно оформляется для покупки лицензионных версий софта за большие деньги.

Основная проблема в том, что зачастую люди подключают подписки незаметно для себя, просто нажав на лишнее окошко. И хочется сразу защитить таких якобы «невнимательных» людей — неблагонадежные продавцы делают всё, чтобы замаскировать продажу и тянуть деньги у ничего не подозревающих покупателей неделями, месяцами и годами.

Как оформляются платные подписки

Для начала стоит разобраться, кто предоставляет такую услугу. Подписку можно купить у банка, мобильного оператора, контент-провайдера (правообладателя картинок, мелодий для мобильных телефонов), частной организации, предоставляющей контент, и благотворительного фонда.

Как оформляются «прозрачные» платные подписки: вы заходите на сайт, выбираете услугу, привязываете карту, выбираете сроки подписки, соглашаетесь с условиями продавца и, наконец, делаете покупку с подтверждением действий через SMS. То есть вы видите, что приобретаете в каталоге товаров, и можете в любой момент отменить свой выбор.

Могут ли появиться платные подписки без вашего участия

Бывают и такие случаи, когда подписка появляется без вашего ведома. И виной тому могут стать мошенники.

Например, захотели вы скачать книгу на телефон, зашли в мобильном браузере на непроверенный сайт, нажали на кнопку «скачать». Но гиперссылка не добавила файл в загрузку, а перенаправила на другую страницу с новой кнопкой. Из-за мелкого шрифта и неудобного расположения окон сайта вы вряд ли увидите текст о том, что с нажатием на «Ок» вы соглашаетесь на платные услуги. Нажали и оформили подписку, сами того не осознавая.

Еще одна частая разводка: хотите скачать ту же книгу, переходите на форум, где комментаторы убеждают, что раздача без вирусов, нужно просто ввести телефон при закачке. Якобы это проверка от спама. В итоге человек вводит свой номер в неизвестное окошко и получает в подарок подписку с трояном.

Но не только мошенники навязывают свои услуги. Даже ваш сотовый оператор может прислать пуш-уведомление с предложением приобрести какую-то подписку. Пользователю достаточно случайно выбрать не «Отмена», а «Ок» — и всё. Процесс запущен.

Самый распространенный вариант покупки — это согласие на условно бесплатную подписку, которая через некоторое время начнет списывать деньги. Например, первые два месяца кинотеатр ничего не стоит, но уже с третьего месяца цена поднимется до 300 рублей. Есть много других способов оформить платные услуги, но не будем останавливаться на каждом.

Как проверить наличие платных подписок

Когда вы оформляете даже нежелательные платные подписки, вам на мобильный телефон приходит уведомление об активации и списании денег. Не всегда по SMS можно понять, где именно оформлена подписка, поэтому выяснять это придется самостоятельно.

Мобильный оператор

Через мобильного оператора сегодня можно не только купить мелодию на гудок, но и подписаться на кинотеатр или музыкальную библиотеку. Чтобы проверить наличие таких услуг, вы можете позвонить в техническую поддержку или самостоятельно поискать в приложении оператора раздел с подписками и дополнительными услугами.

Также в формате списка оператор покажет все платные услуги после ввода USSD-команды:

МТС — *111*152#
МегаФон — *105*11#
Теле2 — *153#
Билайн — *110*09#

Банк

Произошло списание, но вы даже не знаете, куда ушли ваши деньги? У некоторых банков есть мобильное приложение для клиентов или личный кабинет на сайте банка, где можно отследить не только сколько ушло денег, но и куда конкретно они направились.

Google

В аккаунте Google хранится информация о покупках, сделанных с помощью Поиска, Карт и Ассистента. Проверить можно с ПК, Android, iOs.

Откройте страницу Аккаунт Google.
На панели слева выберите пункт «Платежи и подписки».
Нажмите кнопку «Управление подписками». Здесь вы можете как отменить платную подписку, так и проверить сумму списания.

Play Market

Зайдите в магазин, нажмите на картинку профиля, а затем выберите пункты «Платежи и подписки» и «Подписки».

App Store

Перейдите в настройки профиля, нажмите на раздел «Подписки», прокрутите немного вниз — там будет весь список ваших подписок на iOs.

Официальные сайты сервисов

Перейдите на сайт нужного сервиса, авторизуйтесь в личном кабинете, найдите раздел управления подписками и там уже изучите свои покупки.

Как отключить платные подписки самостоятельно

Как отключить платные подписки на телефоне, если вы подписались на услуги банка или мобильного оператора? Можно отписаться в личном кабинете сервиса или при помощи специалиста колл-центра.
Как отказаться от платной подписки напрямую у сервиса? Например, это подписка на онлайн-библиотеку. Перейдите на официальный сайт, где вам предоставили услугу, и в личном кабинете отмените подписку.
Как отписаться от платных подписок в Google Play, Play Market, App Store? Достаточно перейти в настройки, в раздел «Подписки» и там в один клик отписаться.
Если вы не знаете, какой сервис конкретно снимает деньги, или подозреваете в этом мошенников, то рекомендуем обратиться в контактный центр банка и следовать инструкциям специалиста.

Можно ли вернуть деньги за платные услуги, которые вы не подключали

Если вы подключили подписку случайно, промахнувшись по кнопке, то тут есть возможность побороться за возврат средств. Сразу обратитесь в колл-центр сервиса, настаивайте на возврате и пишите претензию. Специалист может вас отговаривать, убеждать, что вы сами дали согласие, однако это вам не должно помешать стоять на своем. Не приняли претензию? Пишите вторую.

Если вы уже продолжительное время платили за услугу, на которую не давали согласия, то шансов получить возврат средств меньше. Но они всё еще есть! Обратитесь в колл-центр, пишите претензию в свободной форме. Будьте тем самым «неудобным» клиентом, звоните и добивайтесь возврата средств. Да, вам могут вернуть только часть денег, но если вас и этот расклад не устраивает, то продолжайте биться до последней копейки. Закон на вашей стороне, так как для списания денег нужно «достоверно установить ваше волеизъявление на получение услуг».

Как защитить себя от платных подписок

Есть несколько базовых правил, как защититься от навязчивых платных подписок:

Не переходите на непроверенные сайты и не оставляйте там свой номер мобильного телефона.
Не скачивайте пиратский контент и подозрительные программы.
Установите надежный антивирус на все устройства.
Регулярно проверяйте наличие платных подписок и списания с карты.
Всегда читайте то, с чем вы соглашаетесь в интернете. Не ленитесь прокрутить страницу до конца — внизу частенько прячется ваше согласие на обработку данных и оказание платных услуг.
Откройте контентный счет для платных подписок и храните на нем только ту сумму, какую планируете потратить.
Отключите услугу оплаты по СМС. Обычно у операторов эта услуга называется «Запрет контента».
Подключите себе же родительский контроль, чтобы при любой подписке вам приходило оповещение и просьба подтвердить услугу.
Не соглашайтесь на автозаполнение форм в браузере, не сохраняйте платежные данные.